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漳县供电李娜:24小时服务热线"零缺席"

来源: 中国电力新闻网      日期:20.02.14

防疫情保供电·24小时服务热线“零缺席”

云南11选5_[官网首页]  李娜,女,汉族,1977年6月出生,中共党员,现任国网南漳县供电公司供电服务指挥分中心负责人,李娜同志经过多个专业的磨练,积累了丰富的工作经验。先后荣获省公司地市级优秀专家人才后备、供电服务先进个人、营销优秀技能人才,襄阳公司“十佳”班组长、春节保电先进个人、雨雪冰冻灾害抢修先进个人、感动客户奖、巾帼文明标兵等荣誉称号。

  在疫情消息传来的最初期,作为供电服务指挥分中心负责人的她,敏锐的抓住“疫情可通过飞沫传播”的这一关键句,迅速购置了75%浓度的酒精到分中心,要求值班人员戴上口罩接听电话,每半天对电话机、电脑鼠标、键盘进行一次酒精消毒,并时刻提醒班组成员科学防疫,爱人爱己。

  1月29日,国家电网公司召开坚决打赢疫情防控阻击战紧急电视电话会议,强调“确保95598电话7*24小时不间断服务,让客户足不出户办理业务”。在疫防控情特殊时期,为保障全县人民用电安全,95598电力服务热线肩负了比往常更重的担子。

  李娜在防疫保电工作中充分发扬党员干部先锋模范带头作用,以身作责坚守在供电服务一线,时刻关注疫情防控期间比较突出的服务问题,联运生产、营销多个部门,就如何化解服务矛盾进行细致分析、制定对策,并耐心指导客服专员正确处理95598业务工单和客户诉求。由于全城交通管制,居民小区被封闭,李娜和她的团队本着及时解决群众用电难题的初心克服重重困难,不推诿、不退缩,主动要求单位开具工作证明,顶寒风花费近40分钟步行上下班,确保24小时供电服务值班工作“零缺席”。

  大年初三的晚上,北风带着冻雨肆虐着漳城,约23点左右,城区一处低压线路因受冻雨天气影响发生了短路故障,约30户居民家中停电。维修线路需要蹬杆作业,考虑到夜晚及恶劣天气下作业可能给作业人员带来安全隐患,胡营供电所将线路维修时间定在次日清晨七点,那么就意味着这些居民家中将一夜无电。云南11选5_[官网首页]李娜告知其他接线人员“今天晚上不能来电了,大家要以解释和致歉为主,要控制好自己的情绪才能缓解好用户的情绪”,话必,急促的电话铃声便在供服大厅里响起了,她接起电话,“喂”字还未送出,愤怒又夹杂着咒骂的声音已经在电话那头响起了。与预料中的一样,用户对过年停电非常不满意,情绪异常激动,在长达二十分钟的通话里,她以聆听为主,让用户先“吐槽”发泄,随后再致歉,苦口婆心的解释冻雨天气下送电的危险性......这个晚上,所有接线人员都接到过一通类似的责骂电话,有的接线员眼睛里泛起委屈的泪花。而她的心情又怎么能平复呢?她也是人,也一是位细腻敏感的女性,但作为负责人的她知道,此时不能因个人情绪影响了工作,她立即梳理好自己的情绪并安慰其他同事,让她们继续安心的接听电话,安抚用户情绪,做好接线服务工作。

  李娜团队平均年龄40岁,都是家中“顶梁柱”,上有老、下有小,当疫情阴影笼罩着所有人时,她们不能在家中照顾老人、孩子,却每天都要早出晚归,更不能在家“躲避”病毒。有人说她,疫情这么严重,你还天天去上班,上班还被人骂,你图啥啊?她的回答很朴实:“这是我的工作,多站在客户立场上考虑,被骂我也能理解,供电服务工作不打烊,我就不能缺勤”。

  知者不惑,仁者不忧,勇者不俱,这就是南漳公司电服务指挥分中心负责人李娜。她一路奉献一路歌,把客户需求装在心里,用听得见得微笑传递真情,默默无闻的坚守岗位,奉献力量!

责任编辑:张媛媛  投稿邮箱:网上投稿

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